client retention manager.

om rollen

Som den nye Client Retention Manager hos Saphe A/S får du netop muligheden for dette. Du vil få ansvaret for et nyt fokus i en virksomhed, hvor der ikke er langt fra tanke til handling. Med det hurtigt voksende antal abonnenter ønsker Saphe et mere dedikeret fokus på retention og optimering af deres brugeroplevelse. Gennem arbejdet med dette vil du selv få stor indflydelse på din rolle, og hvordan den skal være med til at løfte Saphe som virksomhed.

Saphe er en virksomhed, som udvikler sig hurtigt og får en større og større brugerbase. Som Client Retention Manager skal du være i tæt dialog med brugerne og danne overblik over brugeroplevelsen, så man kan identificere de områder, der leder til et manglende engagement og ultimativt churn. Gennem dine dialoger og analyser vil du få mulighed for at definere, hvordan Saphe arbejder med retention og implementere nye initiativer, som kan få stor kommerciel og strategisk betydning for Saphe.

bliv ansvarlig for

Du vil som Saphes Client Retention Manager arbejde både kommunikativt og dataorienteret med Saphes brugere, og du vil således få en rolle, der indebærer:

- At være i tæt dialog med brugerne for at afdække og identificere de relevante kundeoplevelser, der definerer, hvordan de bruger produktet
- At indsamle og behandle data til analyse af kundeadfærd
- At udvikle retentionstrategier til diverse kundesegmenter, der kan sikre, at Saphe beholder deres abonnenter
- At arbejde proaktivt med fokus på at være på forkant med mistede abonnementer
- At have et bredt internt samarbejde i udarbejdelsen af strategier for retention – særligt med marketing og udvikling
- At udvikle konceptet og på sigt være en del af at sætte det fremtidige hold til dette arbejde

hvem er du?

Din baggrund kan komme af mange veje. Altafgørende for succes i rollen er først og fremmest dine menneskelige og kommunikative evner. Du finder det naturligt at arbejde selvstændigt og byde ind med egne erfaringer i opbygningen af det nye retentionkoncept. Du er visionær med ambitioner om at få sat struktur på behandlingen af brugere og evner både det kommunikative og datamæssige perspektiv i rollen.

Du har i forvejen erfaring inden for kundebehandling og generelt god kommunikativ erfaring med brugere. Erfaring med at forstå og reducere churn, især inden for SaaS-løsninger eller andre abonnementer, vil være en værdifuld ressource. Ligeledes er erfaring med dataanalyse også relevant for rollen, dette er dog ikke et krav. Du har ledelseserfaring og/eller ambitioner, da det på sigt vil være dig, der skal stå i spidsen for en ny retentionafdeling.

Som person er du udadvendt og har et stort gåpåmod. Du besidder et stort overblik og trives i at arbejde selvstændigt og proaktivt. Du befinder dig godt i en dynamisk arbejdskultur og motiveres af arbejdet med mennesker, både i form af et bredt internt samarbejde og i arbejdet med brugerne.

derfor skal du søge job hos saphe

Du tilbydes en unik mulighed for at opbygge et nyt forretningsområde, hvor dine indsatser vil præge virksomhedens fremtidige tilgang til brugerne. Du vil få en dynamisk hverdag med samarbejde på tværs af flere afdelinger i virksomheden – særligt marketing og udvikling. På sigt vil der være en forøgelse af afdelingen, som du vil komme til at stå i spidsen for, hvorfor rollen på sigt vil medføre mere ledelsesansvar.

Du får også
- En attraktiv kompensationspakke, herunder pensionsordning og sundhedsforsikring
- Frynsegoder, inkl. daglig frokost, morgenmad onsdag og flere teambuilding-aktiviteter året rundt.
- Et arbejde med stor fleksibilitet
- Et dygtigt tværfagligt miljø med udsigt over Limfjorden

om saphe

Saphe er en teknologivirksomhed med base i Aalborg og grundlagt i 2015. I dag arbejder mere end 45 kolleger sammen om at forbedre trafiksikkerheden og mobiliteten på nye og innovative måder. Saphe har vækstet støt – både i forhold til økonomi og ansatte – og med nye produkter under udvikling, overgang til SaaS-løsning og fokus på international markedsudvidelse er rejsen kun lige startet.

Det er fællesskabet af engagerede bilister, der gør forskellen: De deler information om mobile fartfælder, farer på vejene, kødannelse og meget mere. For at øge den fællesskabsgenererede information indarbejder virksomheden algoritmer og tredjepartsoplysninger for at reducere risikoen for bøder betydeligt og forbedre trafiksikkerheden og mobiliteten. Alle disse oplysninger behandles og præsenteres i realtid for slutbrugerne i Saphes mobilapps og af deres Saphe-enheder.

Saphes værdier beror på engagement, glæde og ordentlighed – det gælder både udadtil mod brugerne såvel som indadtil, hvor man fejrer, når man når i mål, tager ansvar for hinandens trivsel og støtter hinanden.

ansøg

Du søger stillingen ved at trykke på knappen "ansøg".

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at række ud.
Giv os et kald, så kan vi tage en snak. Kontakt sourcing partner Frederik Brusgaard på tlf.: + 45 21 72 49 85 eller seniorkonsulent Eva Pedersen på tlf.: +45 92 92 18 48

Randstad varetager rekrutteringsprocessen på vegne af Saphe A/S. Alle ansøgninger behandles fortroligt, og der afholdes løbende interviews.

om randstad

Hos Randstad hjælper vi mennesker og virksomheder med at udnytte deres fulde potentiale. Vi kombinerer viden med moderne teknologi for at skabe forandringer, der hjælper mennesker fremad. Vi kalder det Human Forward.

Randstad DK er en del af den internationale Randstad Group, som er verdens største udbyder af HR-løsninger. Med over 4.900 kontorer fordelt på 39 lande, formidler vi hver dag arbejde til mere end 650.000 mennesker verden over.

I Danmark er vi blandt de førende vikar- og rekrutteringsbureauer med afdelinger i København, Aarhus, Aalborg og Kolding. En position, vi har opnået, fordi vi som eksperter på arbejdsmarkedet formår at matche kvalificerede kandidater med de rette jobmuligheder.