kundeservicemedarbejder

På vegne af Mölnlycke i Allerød, en af verdens førende virksomheder inden for produkter og løsninger til medicinalindustrien, søger vi nu en serviceminded kundeservicemedarbejder.

I rollen som kundeservicemedarbejder tager du ejerskab over og sikrer overholdelse og bæredygtighed i processer, lige fra ordrehåndtering til fakturering. I jobbet arbejder du aktivt for altid at forstå kundernes behov og er proaktiv i din måde at udvikle eksisterende produkt- og servicetilbud. Derudover engagerer du dig proaktivt med lokale salgs- og supportfunktioner såvel som andre interne og eksterne organisationer for at opnå stor kundetilfredshed. Som kundernes primære kontaktperson sikrer du, at kommunikationen er professionel og problemfri.

Din funktion består primært i at bidrage til en problemfri kundeserviceoplevelse i samarbejde med Customer Experience-teamet, hvor et suverænt serviceniveau er i overensstemmelse med kundecentrets formål.

Dine arbejdsopgaver vil blandt andet være:

• Administrere Mölnlyckes kundeserviceniveau for den tildelte kundegruppe, inddelt efter kundeområder eller kundekanaler, og sikre opfølgninger på forespørgsler og salg
• Sørge for at personliggøre kundeforhold til virksomhedens tilbud og serviceydelser
• Håndtere problemløsning via intern og ekstern koordinering blandt virksomhedens interessenter
• Håndtere ordre-til-faktureringsaktiviteterne for at opretholde det bedst mulige serviceniveau
• Track & Trace kundeleverancer fra ordreregistrering til leverance
• Behandle klager vedrørende levering og fakturering
• Have opmærksomhed på problematikker vedrørende logistik og koordinering af forsyninger
• Koordinere aktiviteter med kvalitetssikrings- og logistikafdelingen samt organisere returneringsprocesser i forbindelse med reklamationssager

om dig:

• Gode kommunikationsfærdigheder
• Serviceminded og detaljeorienteret
• Grundlæggende kendskab til forretningsøkonomi
• Entreprenørånd og forretningsorienteret
• Løsningsorienteret
• Holdspiller

kvalifikationer:

• Kundeserviceerfaring fra en international kommerciel virksomhed
• Erfaring med kundeinteraktion
• Kendskab og indsigt i ordre-til-faktureringsprocesser
• Gode IT-færdigheder
• Kan navigere i Microsoft Office og SAP
• Flydende på dansk og engelsk, mundtligt såvel som skriftligt
• Desuden er det en fordel, hvis du har en bachelorgrad og/eller kan begå dig på norsk, men dette er ikke et krav

du tilbydes:

• En unik mulighed for at blive en del af en international, anerkendt virksomhed
• Engagerede og dygtige kollegaer
• Et godt arbejdsmiljø
• Et job med udfordringer og mulighed for faglig udvikling

om rekrutteringsprocessen:

Hvis du finder ovenstående interessant og sætter en ære i at give dine kunder den absolut bedste service, vil vi meget gerne høre fra dig.
Alle ansøgninger behandles fortroligt, og vi kalder løbende ind til samtale.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte team lead Lone Clark hos Randstad på tlf. 3017 3415 eller mail lone.clark@randstad.dk

om randstad:

Randstad DK er en del af den internationale Randstad Group, som er verdens største udbyder af HR-løsninger. Med over 4.700 kontorer fordelt på 38 lande formidler vi hver dag arbejde til mere end 650.000 mennesker verden over.
I Danmark er vi blandt de førende vikar- og rekrutteringsbureauer med afdelinger i København, Aarhus, Aalborg og Kolding. En position, vi har opnået, fordi vi som eksperter på arbejdsmarkedet formår at matche kvalificerede kandidater med de rette jobmuligheder.