teamleder

opslået
kontakt
sabine birch, randstad danmark
jobtype
fastansættelse
ansøg nu

jobdetaljer

opslået
lokation
københavn/frb., hovedstaden
jobkategorier
HR & ledelse
jobtype
fastansættelse
referencenummer
9780

kontaktinformationer

kontakt
Sabine Birch
e-mail
sabine.birch@randstad.dk

jobbeskrivelse


Vil du være med til at påvirke udviklingen og arbejde med medarbejderes adfærd og motivation via daglig coaching? Så er det måske dig, Øresundsbro Konsortiet søger til stillingen som teamleder.

jobbeskrivelse

I rollen som teamleder er det dig, der har overblikket, og det er inden for dit ansvarsområde at arbejde med daglig coaching og udvikling af medarbejderne. Du skal ved hjælp af aktivt og nærværende lederskab generere et fortsat højt engagement hos medarbejderne og styrke kulturen.

I kundecenteret lytter de altid til kundernes erfaring, og de benytter denne viden til at udvikle sig selv. De arbejder med resultaterne og deres viden om kunderne ved hjælp af Net Promoter System. I rollen som teamleder vil et af dine ansvarsområder også være at sikre, at alle benytter sig af samme tonalitet overalt.

Som teamleder er du den daglige coach, og du har ansvaret for at sikre fordelingen og prioriteringen af det daglige arbejde. Herudover er det også dit ansvar at sørge for bemandingsplanlægning på kort og lang sigt i samarbejde med kundecenterchefen.

Ansvarsområder
- Håndtering af sager via mail, telefon og besøg
- Coaching og kvalitetsopfølgning af mail og telefon
- Bestilling af konsulenter fra vikarbureau
- Bestilling af uddannelser hos uddannelsesansvarlige
- Personaleansvar og forandringsledelse
- Opfølgning på kundeklager og resultater fra kundeundersøgelser
- Opdatering af hjemmeside
- Ansvar for oprettelse og opdatering af mail- og samtaleskabeloner
- Afvigelselrapportering

I kundecenteret er de ca. 20 heltidsansatte og i højsæsonen lige så mange konsulenter. Det er derfor vigtigt, at der er tid til det gode lederskab ved hjælp af tæt opfølgning, afstemning og udvikling af medarbejderne i afdelingen. Derfor går de nu fra at være én teamleder til at være to, som deler personaleansvaret.


din profil

Du er en erfaren teamleder med fokus på coaching. Du har erfaring fra en tidligere stilling med at arbejde med medarbejdernes adfærd, indstilling og motivation i din lederstil. Som teamleder er du synlig over for medarbejderne, og du tilfører energi til gruppen ved at give alle mulighed for at “vise sit bedre jeg”.

Det er naturligt for dig at hoppe ind ved telefonen eller besvare mails, hvis svartiderne er ved at blive for lange, men også hvis du vil vise, at dine metoder faktisk fungerer.

Dine kvalifikationer
- Erfaren teamleder med fokus på coaching med dokumenteret styrkelse af selvlederskab blandt medarbejderne
- Mindst to års erfaring som leder af mindst fem medarbejdere
- Meget proaktiv og erfaren kulturskaber/-bærer
- Kundecenter erfaring fra andre brancher, virksomheder og arbejdsmetoder og en vision om, hvad der skaber fremgang
- Erfaring med CRM- og ERP-systemer, og hvordan de bidrager til at øge kvalitet og effektivitet
- Dokumenteret erfaring med at skabe og vedligeholde "vi-følelsen" og ser værdien af samarbejde i og uden for afdelingen

Som person er du en leder, der smøger ærmerne op og viser vejen. Du er en teamplayer, der værner om det gode sammenhold. Du er desuden transparent og støttende i dit daglige arbejde, og med din åbenhed og dit gode humør er du en, man ønsker at gå til, når man har behov for støtte.

Du vil altid teamet det bedste, og du ser mennesket i medarbejderen, så du bedst muligt kan skabe motivation og engagement hos den enkelte.


du tilbydes

Et spændende og alsidigt job på en visionær og dynamisk dansk-svensk arbejdsplads, som udgør navet i en pulserende region, hvor du er med til at påvirke udviklingen. Hos Øresundsbro Konsortiet har de en uformel, humanistisk virksomhedskultur med stor fokus på medarbejdertrivsel og det gode medarbejderskab.
Din daglige arbejdsgang vil være på kontoret i Malmø.


om øresundsbro konsortiet

Øresundsbro Konsortiet er en dansk-svensk virksomhed, som ejes ligeligt af den danske og svenske stat. Øresundsbro Konsortiet ejer og driver Øresundsbroen mellem Danmark og Sverige. Deres vision er en sammenhængende og mangfoldig region, hvor alle bevæger sig enkelt, sikkert, hurtigt og klimavenligt på tværs af Øresund. De er 120 medarbejdere, som driver og udvikler en fast og sikker forbindelse for vej- og togtrafik over Øresund og skaber forudsætningerne for en social, kulturel, økonomisk og miljømæssig værdi for deres kunder, ejere og omverden. Deres medarbejdere bidrager til deres succes. Deres organisation er præget af proaktivitet og fleksibilitet. De er stolte og hjælpsomme brobyggere, og et velfungerende samarbejde er en forudsætning for, at de kan nå deres mål.


ansøgning og kontakt

Du er velkommen til at kontakte sourcing specialist Sabine Birch på tlf. 48808705., hvis du vil vide mere om jobbet.

ansøgningsfrist

Vi har brug for dig snarest, så send din ansøgning hurtigst muligt, da vi løbende afholder samtaler. Vi glæder os til at høre fra dig!


om randstad

Randstad DK er en del af den internationale Randstad Group, som er verdens største udbyder af HR-løsninger. Med over 4.700 kontorer fordelt på 38 lande formidler vi hver dag arbejde til mere end 650.000 mennesker verden over.

I Danmark er vi blandt de førende vikar- og rekrutteringsbureauer med afdelinger i København, Aarhus, Aalborg og Kolding. En position, vi har opnået, fordi vi som eksperter på arbejdsmarkedet formår at matche kvalificerede kandidater med de rette jobmuligheder.