incident manager.

Dine primære arbejdsopgaver omfatter:
- Sikre fremdrift og opfølgning på alle P3+P4 incidents med respektive leverandører
- Sikre problem management på P3+P4
- Sikre, at processen for fejlmelding løbende optimeres
- Foreslå forbedringer til overvågning for at forebygge incidents
- Sikre dataopsamling (f.eks. MTTR, MTBF, trendanalyse, benchmark mod SLA mv.)
- Have overskud til at bistå kolleger med transitionen til incident management
- Sikre realisering af KPI’er og øvrige målsætninger

om dig

Du er struktureret og detaljeorienteret med erfaring i at drive og følge op på incidents. Du trives med at tage ansvar og kan samarbejde effektivt på tværs af teams og leverandører. Samtidig har du en praktisk tilgang til incident management, hvor du formår at omsætte data og analyser til handling og forbedringer.

For at lykkes i rollen forventes det, at du har:
- Dokumenterede resultater på eNPS, KPI’er og turnaround inden for incident management
- Længerevarende erfaring med ITIL, konkretiseret i et operationelt miljø
- Erfaring med visuel udstilling og analytisk bearbejdning af data
- Evnen til at simplificere og formidle teknisk delvist komplekse budskaber skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk

Personlige egenskaber, der vægtes højt:
- Struktureret, ansvarsfuld og visionær
- Kan arbejde selvstændigt
- Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere
- Positivt sind med et højt drive samt lyst og evner til at gøre en forskel

nuuday

Nuuday er Danmarks førende leverandør af digitale tjenester og oplevelser og består af en række stærke og velkendte brands som YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, Netdesign og Mit Tele. Med en samlet medarbejderstyrke på over 4.000 skabes innovative løsninger inden for internet, mobiltelefoni, tv, underholdning og IT-services, der understøtter både private forbrugere og erhvervslivet.
Virksomheden arbejder målrettet med at fremme den digitale udvikling i Danmark og levere produkter og services, der forenkler, forbinder og skaber værdi i danskernes hverdag. Nuuday har hovedkontor i København og spiller en central rolle i udviklingen af fremtidens digitale infrastruktur og kundeoplevelser.

ansøgning

Hvis ovenstående har vakt din interesse, ser vi frem til at modtage din ansøgning og dit CV. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte seniorkonsulent Lars Thorborg på +45 48 80 28 73.
Denne rekruttering varetages af Randstad, og alle henvendelser bedes rettes hertil.

om randstad

Randstad er verdens største HR-udbyder og ‘partner for talent’. Vi giver lige muligheder til alle uanset baggrund og hjælper kandidater med at forblive relevante på et hastigt skiftende arbejdsmarked. Vi tror på et inkluderende arbejdsmarked, hvor alle kan være sig selv og føle sig velkomne.

Vores markedsindsigt og store kendskab til arbejdsmarkedet hjælper virksomheder med at opbygge en kvalificeret, mangfoldig og fleksibel arbejdsstyrke, og vi støtter mennesker og virksomheder i at nå deres fulde potentiale. Det er det, vi er her for, og det er det, der motiverer os hver dag.

Randstad DK er en del af den internationale Randstad Group. Vi formidler dagligt arbejde til over 600.000 mennesker verden over og er førende inden for rekruttering, karriererådgivning og fleksibel arbejdskraft i Danmark, med afdelinger i København, Aarhus, Aalborg og Kolding.